Chính sách bảo mật thông tin khách đặt phòng Citadines Hạ Long

Chính sách này nói rõ thông tin nào được thu khi bạn dùng web citadineshalong.com.vn, dùng để làm gì, chia sẻ cho ai và được bảo vệ ra sao. Bên thu và chịu trách nhiệm về thông tin là Công ty TNHH Du lịch Go Booking, đại lý phân phối chiến lược của Citadines Marina Halong.

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, trong đó có Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Khi gửi form, gọi hoặc nhắn Zalo cho chúng tôi, bạn tự nguyện cung cấp các thông tin nêu dưới đây để được tư vấn, báo giá và đặt phòng; chúng tôi chỉ dùng thông tin đó trong phạm vi mục đích ghi ở trang này.

Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho thông tin bạn gửi qua form trên web, qua hotline, Zalo hoặc email khi đặt phòng qua web này.
• Khi lưu trú tại Citadines Marina Hạ Long, việc khách sạn thu và dùng thông tin của bạn (thủ tục nhận phòng, khai báo lưu trú) theo chính sách của khách sạn và đơn vị quản lý The Ascott Limited.

Thông tin chúng tôi thu

Thông tin bạn gửi

• Form báo giá, đặt phòng: họ tên, số điện thoại (Zalo), ngày nhận phòng, loại phòng, số người lớn, số trẻ em và ghi chú (ví dụ tuổi các bé, yêu cầu tầng cao).
• Khi đặt cọc, hoàn tiền: tên người chuyển, số tài khoản nhận tiền hoàn (nếu có).
• Khi cần hóa đơn VAT: tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn.
• Nội dung bạn trao đổi với tư vấn viên qua điện thoại, Zalo hoặc email.

Web không hỏi số thẻ ngân hàng, mật khẩu hay mã OTP. Không ai thay mặt chúng tôi được hỏi các thông tin này.

Thông tin ghi nhận tự động

• Web dùng mã đếm riêng để thống kê lượt xem, lượt bấm và cải thiện trang; mã này lưu một mã ngẫu nhiên trong trình duyệt, không lấy tên hay số điện thoại. Thông tin khách gửi qua form chỉ dùng để tư vấn.
• Khi bạn gõ số điện thoại vào form, hệ thống có thể lưu số đó để tư vấn viên liên hệ hỗ trợ đặt phòng kể cả khi bạn chưa bấm gửi; bạn có thể yêu cầu xóa.
• Trình duyệt của bạn lưu tạm trang bạn mở lần đầu và nguồn dẫn tới web (ví dụ Google, quảng cáo, mạng xã hội) trong tối đa 90 ngày. Khi bạn gửi form, thông tin nguồn này gửi kèm yêu cầu để chúng tôi biết kênh nào khách hay dùng.
• Web dùng cookie của Google Analytics để đo lường lượt truy cập. Khi web chạy quảng cáo Google, thẻ Google Ads có thể dùng cookie để đo hiệu quả quảng cáo và hiện quảng cáo liên quan cho người đã vào web khi họ dùng Google và các trang đối tác của Google. Họ tên, số điện thoại bạn gửi qua form không gửi cho Google.
• Microsoft Clarity ghi thao tác cuộn, bấm trên trang (đã che nội dung ô nhập) để tìm chỗ khó dùng.
• Để từ chối, bạn tắt quảng cáo cá nhân hóa tại Cài đặt quảng cáo của Google, hoặc xóa, chặn cookie trong cài đặt trình duyệt; web vẫn xem và gửi yêu cầu bình thường.
• Bạn có thể xóa dữ liệu này bất cứ lúc nào bằng cách xóa dữ liệu trang web trong cài đặt trình duyệt.

Mục đích sử dụng

• Gọi lại hoặc nhắn Zalo tư vấn, báo giá đúng ngày đi và số khách.
• Giữ phòng với khách sạn, gửi xác nhận đặt chỗ, nhắc lịch nhận phòng.
• Nhận tiền cọc, thanh toán, hoàn tiền và xuất hóa đơn VAT.
• Hỗ trợ khi bạn cần đổi ngày, hủy phòng hoặc gặp vấn đề trong lúc lưu trú.
• Thông tin khách gửi qua form chỉ dùng để tư vấn; không dùng để gửi quảng cáo hàng loạt.

Chia sẻ thông tin

• Khách sạn Citadines Marina Hạ Long và đơn vị cung ứng phòng liên quan: chỉ phần cần để giữ phòng và làm thủ tục (họ tên người nhận phòng, số điện thoại, ngày ở, số khách, yêu cầu đặc biệt).
• Ngân hàng: thông tin cần cho chuyển khoản, hoàn tiền.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi pháp luật yêu cầu.
• Chúng tôi không bán, không cho thuê, không trao đổi thông tin của bạn với bên khác vì mục đích quảng cáo.

Lưu trữ và bảo vệ thông tin

• Thông tin yêu cầu đặt phòng lưu trên hệ thống quản lý khách hàng của Go Booking; chỉ nhân viên phụ trách đặt phòng được xem.
• Web dùng kết nối mã hóa (HTTPS) khi bạn gửi form.
• Thời gian lưu: trong thời gian cần để phục vụ đặt chỗ và hỗ trợ sau chuyến đi; chứng từ thanh toán, hóa đơn lưu theo thời hạn pháp luật về kế toán, thuế.
• Khi phát hiện sự cố lộ thông tin, chúng tôi xử lý ngay, báo cho người bị ảnh hưởng và cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

Quyền của bạn

• Hỏi chúng tôi đang giữ thông tin gì của bạn, yêu cầu sửa khi thông tin sai.
• Yêu cầu xóa thông tin hoặc ngừng liên hệ, trừ phần phải lưu theo pháp luật (ví dụ hóa đơn đã xuất).
• Gửi yêu cầu qua email info@gobooking.com.vn hoặc hotline 0833 667 333, kèm số điện thoại đã dùng khi đặt phòng để chúng tôi tìm đúng thông tin.

Liên hệ về thông tin cá nhân

• CÔNG TY TNHH DU LỊCH GO BOOKING, mã số doanh nghiệp 0111345874 (Sở Tài chính TP Hà Nội cấp lần đầu ngày 14/01/2026)
• Trụ sở: P1405, tầng 14, tòa nhà Ocean Park, số 1 Đào Duy Anh, phường Kim Liên, Hà Nội
• Hotline, Zalo: 0833 667 333 · Email: info@gobooking.com.vn

Thay đổi chính sách

Khi chính sách thay đổi, chúng tôi cập nhật trang này và ghi ngày cập nhật ở đầu trang. Chính sách thực hiện theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân (Luật 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP).