Chính sách đặt cọc, hủy phòng Citadines Hạ Long

Đặt phòng Citadines Marina Hạ Long qua citadineshalong.com.vn: bạn cọc 50% khi nhận xác nhận đặt chỗ, thanh toán đủ 100% khi đặt chỗ được khách sạn xác nhận ngay (có mã đặt phòng), chỉ chuyển khoản vào tài khoản đứng tên Công ty TNHH Du lịch Go Booking. Giá ưu đãi (flash sale, đến 30/12/2026) không hoàn, không đổi; giá thường hủy, đổi ngày theo điều kiện ghi trong báo giá; tiền hoàn (khi đủ điều kiện) về trong 24–48 giờ.

Các đặt chỗ qua hotline, Zalo hoặc form trên web do Công ty TNHH Du lịch Go Booking tiếp nhận, giữ phòng với khách sạn và xác nhận cho bạn. Điều kiện cụ thể của từng đặt chỗ luôn ghi trong báo giá và xác nhận đặt chỗ; nếu xác nhận ghi khác trang này, áp dụng theo xác nhận.

Đặt phòng Citadines Hạ Long qua web gồm mấy bước?

1. Gửi yêu cầu: điền form, gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333 với ngày nhận phòng, số đêm, số người lớn và tuổi các bé, loại phòng muốn ở. Gửi yêu cầu chưa phải trả tiền.
2. Nhận báo giá: tư vấn viên kiểm tra phòng trống đúng ngày và gửi báo giá ghi rõ hạng phòng, có hay không kèm ăn sáng, loại giá, điều kiện hủy và đổi ngày. Giá trên web đã gồm phí dịch vụ và VAT, xem tại bảng giá phòng.
3. Xác nhận đặt chỗ và thanh toán: khi bạn đồng ý báo giá, chúng tôi gửi xác nhận đặt chỗ; bạn chuyển cọc 50% vào tài khoản công ty. Đặt chỗ được khách sạn xác nhận ngay (có mã đặt phòng) thì thanh toán đủ 100% ngay. Số tiền còn lại và hạn thanh toán ghi trong xác nhận đặt chỗ.
4. Nhận phòng: báo tên người đặt hoặc mã xác nhận tại quầy lễ tân, nhận phòng từ 15:00.

Đặt phòng Citadines Hạ Long cọc bao nhiêu, chuyển khoản vào đâu?

Mức cọc

• Cọc 50% tiền phòng khi nhận xác nhận đặt chỗ.
• Đặt chỗ được khách sạn xác nhận ngay (có mã đặt phòng): thanh toán đủ 100% ngay.
• Số tiền, hạn chuyển khoản và nội dung chuyển khoản ghi trong xác nhận đặt chỗ gửi bạn qua Zalo hoặc tin nhắn.

Tài khoản nhận tiền

Chỉ nhận chuyển khoản vào tài khoản công ty:

• Số tài khoản: 666086666
• Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), chi nhánh Nam Hà Nội
• Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH DU LỊCH GO BOOKING

Chúng tôi không yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân. Nếu có người nhắn bạn chuyển vào một tài khoản khác, hãy gọi 0833 667 333 để kiểm tra trước khi chuyển.

Hóa đơn VAT

Giá bán đã gồm phí dịch vụ và VAT. Công ty TNHH Du lịch Go Booking xuất hóa đơn VAT cho đặt chỗ; bạn gửi tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn khi đặt cọc.

Hủy phòng, đổi ngày Citadines Hạ Long thế nào?

• Điều kiện hủy và đổi ngày theo từng loại giá, ghi rõ trong báo giá gửi bạn trước khi đặt cọc. Bạn nên đọc kỹ phần này trước khi chuyển tiền.
• Giá ưu đãi (flash sale, áp dụng đến 30/12/2026): không hoàn, không đổi. Giá thường (ngày thường T10–T12): hủy, đổi theo điều kiện ghi trong báo giá.
• Với loại giá cho phép đổi ngày: đổi theo tình trạng phòng của ngày mới; giá ngày mới tính theo báo giá mới.
• Ưu đãi và điều kiện hủy khi đặt trực tiếp với khách sạn (web, ứng dụng hoặc quầy lễ tân của khách sạn) là chính sách riêng của khách sạn, không áp dụng cho đặt chỗ qua web này.

Cách gửi yêu cầu hủy, đổi

• Nhắn Zalo 0833 667 333 hoặc gọi 0833 667 333.
• Gửi kèm tên người đặt, số điện thoại đã đặt, ngày nhận phòng và mong muốn mới (hủy hay đổi sang ngày nào).
• Yêu cầu có hiệu lực khi bạn nhận được tin nhắn xác nhận đã hủy hoặc đã đổi.

Bao lâu thì nhận được tiền hoàn?

• Đặt chỗ đủ điều kiện hoàn theo loại giá ghi trong báo giá: hoàn tiền trong 24–48 giờ.
• Tiền hoàn chuyển vào tài khoản bạn cung cấp khi gửi yêu cầu hủy.

Quy định lưu trú của khách sạn

Đây là quy định của Citadines Marina Hạ Long áp dụng cho mọi khách lưu trú, không phải điều khoản thanh toán của đặt chỗ:

• Nhận phòng từ 15:00, trả phòng trước 11:00.
• Cọc tại quầy: khách sạn thu cọc khi nhận phòng và hoàn lại lúc trả phòng nếu căn không hư hại; mức khoảng 3.000.000đ tiền mặt (mức tham khảo, liên hệ 0833 667 333 để được xác nhận). Cọc bằng thẻ được không, liên hệ 0833 667 333 để được báo trước ngày đến.
• Nên mang theo giấy tờ tùy thân có ảnh (căn cước hoặc hộ chiếu) để làm thủ tục nhận phòng.
• Thú cưng: nhận thú cưng dưới 10 kg, tối đa 2 con mỗi căn, có giấy tiêm phòng, ở trong lồng hoặc được bế khi đi trong khu chung; không vào nhà hàng, sảnh, hồ bơi, phòng gym và Kids Club. Phí khoảng 500.000đ/căn/đêm (mức tham khảo, liên hệ 0833 667 333 để được xác nhận trước ngày đến).
• Không hút thuốc trong toàn bộ tòa nhà và căn hộ, kể cả ngoài ban công.
• Phụ thu trẻ em và giường phụ: xem bảng giá phòng. Giường phụ kê được ở Studio, căn 1 phòng ngủ và căn 2 phòng ngủ Executive/Premier (tối đa 1 giường mỗi căn); Deluxe Twin, Executive Room, Two-Bedroom Deluxe không kê giường phụ; Premier Twin, căn 3 phòng ngủ và khách từ 12 tuổi ngủ chung giá kèm ăn sáng: liên hệ 0833 667 333 để được xác nhận.

Đoàn và trường hợp đặc biệt

• Đoàn, hội nghị, sự kiện: điều kiện đặt cọc, hủy và đổi riêng, ghi trong báo giá hoặc hợp đồng của đoàn.
• Thời tiết xấu, bão hoặc cơ quan nhà nước hạn chế đi lại: tư vấn viên làm việc với khách sạn để tìm phương án đổi ngày; kết quả tùy loại giá đã đặt và sự chấp thuận của khách sạn.

Lưu ý để giữ quyền lợi

• Chỉ chuyển tiền vào tài khoản công ty ghi trên trang này và trong xác nhận đặt chỗ.
• Đọc kỹ loại giá và điều kiện hủy trong báo giá trước khi đặt cọc; đi dịp Lễ, Tết nên chốt lịch chắc chắn rồi mới chuyển tiền.
• Giữ lại tin nhắn xác nhận đặt chỗ để đối chiếu khi nhận phòng.
• Cần hỏi về đặt chỗ đang giữ, gọi 0833 667 333 trước khi đổi kế hoạch.